Política de Troca
Maria Ísis Calçados
Se você realizou uma compra na Maria Ísis Calçados, recebeu seu produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito, é possível solicitar a troca ou devolução por meio da nossa Central de Atendimento.
Leia atentamente as condições abaixo:
- PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras online na Maria Ísis Calçados pode solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem indícios de uso
Deve ser devolvido na embalagem original
Deve conter todas as etiquetas intactas
Deve ser enviado com a Nota Fiscal
Deve incluir manuais e acessórios, quando houver
Importante:
Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
- FRETE DE DEVOLUÇÃO
Desistência da compra: o custo do frete é de responsabilidade do cliente
Produto com defeito: o frete será custeado pela Maria Ísis Calçados - TROCA ? PRODUTO SEM DEFEITO
A Maria Ísis Calçados oferece 1ª troca grátis para produtos sem defeito.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem sinais de uso
Envio com Nota Fiscal
Embalagem original com todos os itens
Procedimento:
Solicitar a troca pela Central de Atendimento
Enviar o produto conforme orientações fornecidas
Substituição:
O cliente pode escolher outro produto disponível no site
Se houver diferença de valor:
Produto mais caro ? pagamento da diferença
Produto mais barato ? crédito para futuras compras
O novo envio será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento do produto na central da Maria Ísis Calçados.
- REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme operadora
Boleto bancário: depósito em conta informada pelo cliente
Pix: devolução para a chave informada
5. TROCA ? PRODUTO COM DEFEITO
Os produtos da Maria Ísis Calçados possuem garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias após o recebimento, conforme o CDC.
Como solicitar:
Entrar em contato com a Central de Atendimento
Informar o problema detalhadamente
Envio do produto:
Embalagem original
Nota Fiscal obrigatória
Relato por escrito do defeito
A Maria Ísis Calçados encaminhará o produto para análise técnica junto ao fabricante.
- ANÁLISE DE DEFEITO
O prazo médio para análise é de até 30 dias após o recebimento.
Resultado da análise:
a) Laudo favorável:
Troca do produto ou crédito para nova compra
Caso não haja estoque, o cliente poderá escolher outro item
b) Laudo contrário:
O produto será devolvido ao cliente, mediante pagamento do frete.
Motivos de reprovação:
Ausência de defeito
Uso inadequado
Dano acidental
Desgaste natural
Lavagem incorreta
7. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
O cancelamento poderá ser solicitado apenas antes do faturamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido faturado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução.
A Maria Ísis Calçados poderá cancelar pedidos automaticamente em casos como:
Não pagamento do boleto em até 2 dias úteis
Falha na aprovação do pagamento
Problemas com cartão de crédito
Não envio de documentos solicitados
Suspeita ou inconsistência cadastral
8. DISPOSIÇÕES GERAIS
Todas as solicitações devem ser feitas pela Central de Atendimento da Maria Ísis Calçados
Produtos fora das condições descritas não serão aceitos
Esta política é válida para compras realizadas no site oficial da Maria Ísis Calçados
